Politique d’expédition

1. Traitement des Commandes

  • Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement dans un délai de:
    • Même jour ouvrable pour toutes commandes effectuer avant midi
    • Le jour ouvrable suivant pour toutes commandes effectuer après 12:00
  • Vérifications préalables : Tous les instruments médicaux sont inspectés pour garantir leur intégrité et leur conformité aux normes de Santé Canada avant expédition.
  • Retards exceptionnels : En cas de rupture de stock ou de rappel, nous vous informerons par email sous 24 heures et proposerons un remboursement ou un réapprovisionnement accéléré.

2. Options d’Expédition et Coûts

  • Canada Standard :
    • Livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
    • Coût fixe de 14.90$ CAD (gratuit pour les commandes supérieures à 99.99 CAD et plus).
  • Canada Express :
    • Livraison en 1 à 2 jours ouvrables.
    • Coût fixe de 25.90$ CAD (gratuit pour les commandes supérieures à 199.99 CAD et plus).
  • Transporteurs : Nous collaborons avec UPS, Purolator et Postes Canada pour garantir une livraison sécurisée.

3. Délais de Livraison

  • Les délais incluent le traitement et l’expédition, mais excluent :
    • Les week-ends et jours fériés.
    • Les retards liés aux conditions météorologiques ou aux vérifications douanières (pour les commandes hors Québec/Ontario).
  • Suivi en temps réel : Un numéro de suivi sera envoyé par email dès l’expédition.

4. Exigences d’Emballage

  • Protocoles stricts :
    • Emballage stérile et scellé pour les dispositifs à usage unique
    • Matériaux antichoc pour les instruments fragiles

5. Signature et Sécurité

  • Signature obligatoire : Toutes les livraisons requièrent une signature pour confirmer la réception.
  • Assurance incluse : Tous les colis sont assurés contre la perte ou les dommages pendant le transit.

6. Zones Desservies

  • Canada uniquement : Nous expédions dans toutes les provinces et territoires, sauf :
    • Les zones éloignées (ex. Nunavut, Nord du Québec) où des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
  • Adresse professionnelle requise : Les commandes doivent être livrées à une clinique, un centre de soins ou un établissement médical enregistré.

7. Problèmes de Livraison

  • Colis endommagé :
  1. Ne pas accepter le colis si l’emballage est visiblement compromis.
  2. Prendre des photos et nous contacter immédiatement à info@magaliesinstruments.com
  3. Un remplacement gratuit sera expédié sous 48 heures.
  • Colis perdu :
    • Ouvrir une réclamation après 10 jours ouvrables sans mise à jour du suivi. Nous prendrons en charge les démarches auprès du transporteur.

8. Rappels et Urgences

  • En cas de rappel émis par Santé Canada ou par nous:
    • Nous couvrons les frais de retour via une étiquette prépayée.