Politique de remboursement

1. Dommages, Défauts ou Erreurs d’Expédition

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

  • Contactez nous immédiatement (dans un délai de 48 heures) à info@magaliesinstruments.com si :
    • L’emballage est ouvert ou endommagé.
    • L’instrument reçu est défectueux (ex. aiguille cassée, tube fissuré).
    • Vous avez reçu un article différent de votre commande.
  • Joignez des photos claires et le numéro de commande pour accélérer le traitement.
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral après vérification.

2. Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire :

  • Aucun retour n’est accepté pour les instruments médicaux :
    • Dont l’emballage stérile a été ouvert ou endommagé.
    • Qui ont été utilisés, même partiellement 
    • Liés à des produits personnalisés ou commandes spéciales.
  • Les consommables ne sont pas remboursables une fois expédiés.

3. Rappels de Produits

Si un rappel est émis par Santé Canada ou Magalie's Instruments Inc :

  • Nous vous contacterons directement par email et téléphone avec des instructions détaillées.
  • Ne retournez pas le produit sans notre autorisation écrite 
  • Les retours liés à un rappel sont :
    • Gratuits (étiquette prépayée fournie).
    • Obligatoires pour protéger la santé publique.
  • Vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement immédiat, selon votre préférence.

4. Signalement d’Événements Indésirables

Si un instrument cause ou pourrait causer un préjudice (ex. blessure, infection) :

  1. Arrêtez immédiatement son utilisation.
  2. Contactez-nous au 1-800-711-5624 ou à info@magaliesinstruments.com
  3. Conservez l’instrument et son emballage pour enquête.
  4. Nous signalerons l’incident à Santé Canada dans les 10 jours ouvrables, conformément au Règlement sur les instruments médicaux.

5. Remboursements

  • Délai d’approbation :
    • Nous traitons votre demande dans les 5 jours ouvrables après réception du retour.
  • Méthode de remboursement :
    • Le montant est crédité sur votre moyen de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
  • Retards :

6. Exceptions Spécifiques

  • Commandes volumineuses (ex. cliniques) :
    • Les retours doivent être initiés dans les 7 jours suivant la réception.
  • Produits en promotion :
    • Remboursement basé sur le prix payé (non ajusté pour les soldes).